Términos y condiciones

Tratio es un software de gestión comercial para inmobiliarias, operado por Altotráfico S.A.S., sociedad domiciliada en Medellín, Antioquia, Colombia.

Estos términos regulan el uso de la plataforma. Al crear una cuenta, entrar a la aplicación o dejar que su equipo la use, la inmobiliaria los acepta. Si hay una propuesta u orden de servicio firmada entre las partes, esa acuerda el precio y el alcance; estos términos acuerdan el resto.

Acceso a la plataforma para registrar contactos, gestionar oportunidades, agendar seguimientos, administrar el inventario de inmuebles y consultar reportes de la propia operación.

El servicio se presta tal como está publicado en cada momento. Podemos agregar, cambiar o retirar funciones; si retiramos una función de la que la inmobiliaria depende, lo avisamos dentro de la aplicación con antelación razonable.

Cada persona del equipo usa su propia cuenta. Las credenciales son personales e intransferibles.

• La inmobiliaria administra quién entra y con qué rol.
• Debe dar de baja de inmediato a quien deje de trabajar allí.
• Es responsable de lo que hagan las cuentas de su organización, incluso si alguien las comparte.
• Si sospecha un acceso indebido, debe avisarnos para bloquear la sesión.

La inmobiliaria es la responsable de los datos personales que carga en Tratio. Eso implica, como mínimo:

• Contar con autorización de los titulares para tratar sus datos, como exige la Ley 1581 de 2012, y poder demostrarla.
• Informar a esos titulares para qué usa sus datos y cómo pueden ejercer sus derechos.
• Atender consultas y reclamos de sus propios clientes dentro de los plazos legales.
• Usar la plataforma solo para su actividad inmobiliaria legítima.

Cómo tratamos nosotros esos datos está en la política de tratamiento de datos.

No se puede usar Tratio para:

• Cargar bases de datos de personas que no autorizaron el contacto, ni listas compradas a terceros.
• Enviar comunicaciones a quien pidió no ser contactado.
• Intentar acceder a datos de otra inmobiliaria, sondear la infraestructura o saltarse los límites de la plataforma.
• Revender el acceso o dárselo a una empresa distinta de la contratante.

Un uso así puede llevar a la suspensión inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Los datos de sus clientes son suyos. Puede exportarlos cuando quiera y puede pedir su eliminación al terminar el servicio.

No los usamos para fines propios, no los compartimos con otras inmobiliarias y no los usamos para entrenar modelos. El software, la marca y el código de Tratio siguen siendo de Altotráfico S.A.S..

Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos operación ininterrumpida. Puede haber mantenimientos: los avisamos con antelación cuando son previsibles y los programamos fuera del horario comercial cuando se puede.

El soporte se atiende por correo en atencion@altotrafico.co, en horario hábil de Colombia. Los tiempos de respuesta comprometidos, si los hay, se pactan en la propuesta firmada.

Si conecta servicios como Meta (Facebook e Instagram), su uso queda sujeto además a las condiciones de esos terceros.

Un cambio en sus reglas, en sus permisos o en su disponibilidad puede afectar la integración sin que esté en nuestras manos. No respondemos por la interrupción de un servicio de terceros, aunque sí por avisarle y buscar alternativa.

El precio, el ciclo de facturación y el número de usuarios incluidos se pactan en la propuesta u orden de servicio firmada con cada inmobiliaria. Este documento no fija tarifas.

Si hay mora en el pago, podemos suspender el acceso tras avisar por escrito. La suspensión no borra los datos: siguen disponibles para exportar durante los plazos de la sección de terminación.

Tratio es una herramienta de gestión: no asesora, no decide por el agente y no garantiza resultados comerciales. La decisión de contactar, ofertar o cerrar un negocio es siempre de la inmobiliaria.

Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad se limita al valor pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho. No respondemos por lucro cesante ni por pérdidas indirectas.

Cualquiera de las partes puede terminar el servicio avisando por escrito con 30 días de antelación, sin penalidad.

Preaviso para terminar

30 días

Ventana para exportar sus datos

90 días desde el cierre

Eliminación definitiva

A los 90 días

Pasada esa ventana, los datos se eliminan salvo que la ley obligue a conservarlos.

Si cambiamos algo relevante, lo avisamos dentro de la aplicación antes de que aplique y actualizamos la fecha de vigencia. Seguir usando la plataforma después de esa fecha cuenta como aceptación. Si no está de acuerdo, puede terminar el servicio con el preaviso de la sección anterior.

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se somete a los jueces de Medellín, Antioquia, Colombia.

Operador

Altotráfico S.A.S.

NIT

900195266-3

Domicilio

Calle 4 # 17-115, Medellín, Antioquia, Colombia

Teléfono

+57 317 513 3826

Correo

atencion@altotrafico.co