Política de tratamiento de datos

Cada inmobiliaria que usa Tratio es la responsable de los datos de sus clientes: ella decide a quién contacta y para qué. Altotráfico S.A.S. actúa como encargado: opera la plataforma por cuenta de ella y no usa esos datos para fines propios.

Encargado del tratamiento

Altotráfico S.A.S.

NIT

900195266-3

Domicilio

Calle 4 # 17-115, Medellín, Antioquia, Colombia

Teléfono

+57 317 513 3826

Área que atiende al titular

Atención al Titular

Correo de contacto

atencion@altotrafico.co

Si usted es cliente de una inmobiliaria y quiere ejercer sus derechos, puede escribirle a ella o a nosotros: le respondemos igual.

• De personas interesadas en un inmueble: nombre, teléfono, correo, zona de interés, presupuesto, y el historial de gestiones —llamadas, mensajes, citas y notas que registra el agente.
• De usuarios de la plataforma (agentes y administradores): nombre, correo, teléfono y su actividad dentro del sistema.
• De formularios de Meta: si la inmobiliaria conecta su página de Facebook o Instagram, recibimos lo que la persona escribió en el formulario del anuncio.
• De Google: si un usuario de la plataforma entra con Google, su nombre y correo; si además conecta su Google Calendar, los eventos de su calendario principal; si conecta su Gmail, los correos que cruza con clientes ya registrados (ver Datos de Google).
• De Microsoft: si un usuario conecta su correo de Outlook o Microsoft 365, los correos que cruza con clientes ya registrados (ver Correo conectado).
• Técnicos: registros de acceso y de sincronización con servicios externos, que sirven para diagnosticar fallas.

No tratamos datos sensibles ni datos de menores de edad, y no le pedimos a nadie que los registre. Si detectamos que se cargaron, los eliminamos.

Únicamente para que la inmobiliaria atienda la solicitud de la persona:

• Asignar un agente responsable del contacto.
• Recordarle hacer seguimiento y agendar el siguiente intento.
• Guardar el historial de la relación comercial.
• Producir los reportes internos de gestión de esa misma inmobiliaria.

No vendemos datos. No los compartimos con otras inmobiliarias. No los usamos para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.

La autorización la obtiene la inmobiliaria en el momento en que la persona deja sus datos: al llenar un formulario de anuncio, al escribir por WhatsApp o al pedir información de un inmueble.

Tratio guarda de dónde llegó cada contacto y cuándo, de modo que la inmobiliaria pueda demostrar el origen. Quien no autorizó ser contactado no debería estar en la base: cargarlo va contra los términos del servicio.

Cada usuario de la plataforma puede, si quiere, conectar su propia cuenta de Google. Nadie puede conectar la cuenta de otra persona.

• Iniciar sesión con Google (permisos openid, email y profile): usamos el nombre y el correo solo para identificar al usuario en su cuenta de Tratio.
• Google Calendar (permiso calendar.events): leemos y escribimos eventos únicamente en el calendario principal del usuario que lo conectó, para dos cosas: que las citas con clientes que se agendan en Tratio aparezcan en su calendario, y que los cambios que haga en Google Calendar —mover, cancelar o crear eventos— se reflejen en su agenda de Tratio y se eviten choques de horario.
• Gmail (permisos gmail.readonly y gmail.send): leemos el buzón del usuario que lo conectó para traer a Tratio sus conversaciones con clientes, y enviamos desde su dirección las respuestas que él mismo escribe en Tratio, dentro del mismo hilo. Qué se guarda y quién lo ve está en Correo conectado.

De los eventos que no son citas de Tratio guardamos solo título, lugar, inicio, fin y si el horario figura como ocupado, para mostrárselos al propio usuario. Sus compañeros y administradores ven esos horarios únicamente como «Ocupado», sin título ni detalle. Los tokens de acceso se guardan cifrados.

Al desconectar Google Calendar desde la Agenda revocamos el acceso y borramos los tokens y los eventos guardados de ese calendario. También puede retirar el acceso en cualquier momento desde la configuración de su cuenta de Google.

Los datos de Google no se venden, no se comparten con terceros, no se usan para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial, y ninguna persona los lee salvo que el usuario lo pida para un soporte o lo exija la ley.

Tratio's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

Un usuario puede conectar su propio correo de Gmail o de Outlook/Microsoft 365 para atender a sus clientes desde Tratio. Una inmobiliaria también puede conectar un buzón general del equipo (por ejemplo, el de información). En ambos casos lo autoriza el titular de la cuenta en la pantalla de Google o de Microsoft; nadie conecta el correo de otra persona.

• Correo personal de un usuario: solo guardamos los hilos en los que participa alguien que ya es cliente registrado de la inmobiliaria. Del resto del correo se revisan solo las cabeceras —remitente, destinatarios y asunto— para decidir, sin abrir el contenido, y no se guarda nada: ni el cuerpo, ni el asunto, ni la dirección. Esas conversaciones las ve solo el dueño del correo; ni sus compañeros ni los administradores de la inmobiliaria tienen acceso, y la restricción la aplica la base de datos.
• Buzón general del equipo: guardamos los correos que llegan, menos los automáticos (respuestas automáticas, listas de correo y remitentes que no aceptan respuesta), y los ven los miembros del equipo según los permisos que defina la inmobiliaria.
• Qué se guarda: remitente, destinatarios, asunto, fecha, el cuerpo del correo y sus archivos adjuntos. Los tokens de acceso se guardan cifrados.
• Qué se envía: solo las respuestas que escribe el usuario, o el agente automático que la inmobiliaria haya activado en el buzón general. Un agente automático nunca responde desde el correo personal de nadie.

Al desconectar el correo revocamos el acceso (en Google) y borramos los tokens, y Tratio deja de leer el buzón. Las conversaciones que ya se habían traído siguen en el historial del cliente, con la misma restricción de quién las ve, y se eliminan con los plazos de la sección Cuánto tiempo los guardamos. También puede retirar el acceso en cualquier momento desde su cuenta de Google o su cuenta de Microsoft.

El contenido de los correos no se vende, no se comparte con terceros, no se usa para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial, y ninguna persona de Altotráfico lo lee salvo que el usuario lo pida para un soporte, sea necesario por seguridad o lo exija la ley.

Cada inmobiliaria trabaja en un espacio aislado. La separación se aplica en la base de datos misma —no solo en la interfaz—, de modo que una inmobiliaria no puede consultar los datos de otra aunque lo intente por medios técnicos.

Solo con los proveedores que hacen falta para operar la plataforma:

• Supabase — base de datos y autenticación (Estados Unidos).
• Vercel — alojamiento de la aplicación (Estados Unidos).
• Google — solo si el usuario entra con Google o conecta su Google Calendar o su Gmail; los datos van y vienen únicamente entre Tratio y la cuenta de ese usuario.
• Microsoft — solo si el usuario conecta su correo de Outlook o Microsoft 365; los correos van y vienen únicamente entre Tratio y el buzón de ese usuario.
• Meta — solo si la inmobiliaria conecta sus formularios; en ese caso los datos vienen de Meta hacia nosotros, no al revés.

Esto implica transferencia internacional de datos, amparada en las garantías contractuales de cada proveedor. Ninguno de ellos puede usar los datos para fines propios.

Mientras la inmobiliaria mantenga su cuenta activa, porque el historial comercial le sirve años después de la primera conversación.

Cuenta activa

Mientras dure el servicio

Tras terminar el servicio

Eliminación a los 90 días

Registros técnicos de integraciones

90 días

Solicitud de eliminación de un titular

Máximo 15 días hábiles

La única excepción es lo que la ley obligue a conservar, como los soportes contables de un negocio cerrado.

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted puede:

• Conocer qué datos suyos tenemos y de dónde salieron.
• Actualizarlos y rectificarlos cuando estén incompletos o equivocados.
• Solicitar prueba de la autorización que dio.
• Revocar la autorización y pedir la supresión de sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Acceder gratuitamente a sus datos.

Escriba a atencion@altotrafico.co indicando su nombre y el teléfono o correo con el que lo contactaron. Con eso encontramos su registro; no le pedimos ningún otro dato.

Consulta (saber qué tenemos)

10 días hábiles

Prórroga de consulta, avisada y motivada

+ 5 días hábiles

Reclamo (corregir, suprimir, revocar)

15 días hábiles

Prórroga de reclamo, avisada y motivada

+ 8 días hábiles

Si falta información para atenderlo

Se lo pedimos en 5 días hábiles

Los plazos corren en días hábiles desde que recibimos la solicitud y son los que fija la ley: no los alargamos por conveniencia. Si no queda conforme con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite ante nosotros.

Para pedir la eliminación de lo que llegó desde Facebook o Instagram, vea Eliminar mis datos.

• Todo el tráfico va cifrado (HTTPS).
• Los tokens de acceso a servicios externos se guardan cifrados, nunca en texto plano.
• Cada persona ve solo lo que su rol permite; el aislamiento lo aplica la base de datos.
• Toda gestión queda registrada con autor y fecha.
• Ningún miembro del equipo de Altotráfico consulta datos de una inmobiliaria salvo para atender un soporte que ella misma pidió.

Esta política está en vigencia desde el 21 de septiembre de 2026. Si cambia de forma relevante, avisamos dentro de la aplicación antes de que aplique y actualizamos esa fecha. Las bases de datos que administramos permanecen vigentes mientras la inmobiliaria mantenga el servicio activo.